Πολιτική Ακύρωσης και Αλλαγής Συνεδρίας

Η παροχή βέλτιστων συμβουλευτικών υπηρεσιών διατροφής και coaching αποτελεί διαρκή και αδιαπραγμάτευτο στόχο και δέσμευση του Διαιτολογικού Γραφείου Ελένη Τσαχάκη. Σε αυτό το πλαίσιο και με πλήρη επίγνωση έχουν καταρτιστεί η Πολιτική Ακύρωσης και Αλλαγής Συνεδρίας των υπηρεσιών διατροφής και coaching.

Παρακαλούμε διαβάστε αναλυτικά και ενημερωθείτε σχετικά με τις ακυρώσεις, αλλαγές/ επαναπρογραμματισμό των ραντεβού, καθώς και τις μη προσελεύσεις στις προγραμματισμένες συνεδρίες σας.

1. ΠΕΡΙΟΔΟΣ ΕΙΔΟΠΟΙΗΣΗΣ

Στο πλαίσιο σεβασμού και κατανόησης της σημαντικότητας του χρόνου, όλοι οι πελάτες οφείλουν να ειδοποιούν τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα για οποιαδήποτε ακύρωση ή αλλαγή της συνεδρίας τους.

2. ΤΡΟΠΟΣ ΑΚΥΡΩΣΗΣ Ή ΑΛΛΑΓΗΣ

Για να ακυρώσετε ή να αλλάξετε τη συνεδρία σας, μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί μας:

• τηλεφωνικά στο 210-9610990
• μέσω email στο info@tsachaki.gr
• ή μέσω μηνύματος (SMS) εάν παρέχεται το κινητό τηλέφωνο από τη διατροφολόγο.

3. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΕΣ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ – ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΗ ΠΡΟΣΕΛΕΥΣΗ

Σε περίπτωση που ο διαιτώμενος ακυρώσει μια συνεδρία σε λιγότερο από 24 ώρες από το προγραμματισμένο ραντεβού, θα υπάρχει επιβάρυνση ίση με το 50% του κόστους της συνεδρίας.

Σε περίπτωση δε, ακύρωσης λίγων τελευταίων ωρών πριν, ή μη ενημέρωσης περί ακύρωσης, η συνεδρία χρεώνεται κανονικά.

Το ποσό αυτό και στις 2 περιπτώσεις, θα πρέπει να εξοφληθεί πριν από την επόμενη προγραμματισμένη συνεδρία σας.

4. ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΜΕΝΗ ΠΡΟΣΕΛΕΥΣΗ

Η ώρα έναρξης και λήξης είναι προκαθορισμένη. Συνεπώς σε περίπτωση καθυστέρησης, ο χρόνος της συνεδρίας δεν παρατείνεται. Σε περίπτωση καθυστέρησης στη συνεδρία σας, παρακαλούμε για την άμεση ειδοποίησή μας.

Αν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των 15’ και  δεν έχει προηγηθεί σχετική συνεννόηση, προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών, το ραντεβού επαναπρογραμματίζεται και σε αυτή την περίπτωση υπάρχει επιβάρυνση 20€ που θα εξοφλείται πριν την επόμενη συνεδρία.

5. ΜΗ ΠΡΟΣΕΛΕΥΣΕΙΣ

Σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε στην προγραμματισμένη συνεδρία σας, χωρίς καμία ειδοποίηση, θα επιβαρυνθείτε με ολόκληρο το κόστος της συνεδρίας. Το ποσό αυτό δεν επιστρέφεται/μεταβιβάζεται και θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την επόμενη συνεδρία.

6. ΕΠΕΙΓΟΝΤΑ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΑ Ή ΑΣΘΕΝΕΙΕΣ

Κατανοούμε απόλυτα τα επείγοντα περιστατικά, ατυχήματα, ξαφνικές ασθένειες καθώς και έκτακτα καιρικά φαινόμενα. Εάν χρειαστεί να ακυρώσετε τη συνεδρία εκτάκτως, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

7. ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΕΣ ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ Ή ΜΗ ΠΡΟΣΕΛΕΥΣΕΙΣ

Οι πελάτες που ακυρώνουν επανειλημμένα ή επαναπρογραμματίζουν επανειλημμένα τις συνεδρίες τους ενδέχεται να κληθούν να προεξοφλούν το κόστος των συνεδριών.  Σε ορισμένες περιπτώσεις διατηρούμε το δικαίωμα παύσης της συνεργασίας μας, εφόσον δεν τηρούνται οι παραπάνω όροι.

8. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΓΙΑ ΤΙΣ COACHING ΣΥΝΕΔΡΙΕΣ

Ο Coachee συμφωνεί ότι είναι ευθύνη του να ενημερώνει τον Coach τουλάχιστον 24 ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη συνάντηση, αν ο Coachee δε μπορεί να παρευρεθεί. Εξαιρούνται περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Σε κάθε άλλη περίπτωση, ο Coachee υποχρεούται να καταβάλει ολόκληρο το ποσό της συνεδρίας.

Ο Coach παραμένει διαθέσιμος για την συνεδρία για τα επόμενα 15 λεπτά μετά από την ορισμένη ώρα συνάντησης. Σε κάθε άλλη περίπτωση η συνεδρία ακυρώνεται.

9. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ & ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ ONLINE ΣΥΝΑΝΤΗΣΕΩΝ

Η συνάντηση θεωρείται άκυρη, σε περίπτωση μη αποστολής του αποδεικτικού πληρωμής τουλάχιστον 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη online συνάντηση.

Σε περίπτωση καθυστέρησης, η οποία είναι μεγαλύτερη των 15’ και  δεν έχει προηγηθεί σχετική συνεννόηση, προκειμένου να διασφαλιστεί η ποιότητα των υπηρεσιών, το ραντεβού επαναπρογραμματίζεται και σε αυτή την περίπτωση υπάρχει επιβάρυνση 20€ που θα εξοφλείται πριν την επόμενη online συνεδρία.

Σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε στην προγραμματισμένη συνεδρία σας, χωρίς καμία ειδοποίηση, θα επιβαρυνθείτε με ολόκληρο το κόστος της συνεδρίας. Το ποσό αυτό δεν επιστρέφεται/μεταβιβάζεται και θα πρέπει να εξοφληθεί πριν την επόμενη συνεδρία.

10. ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ & ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ

Η ομάδα του Διαιτολογικού Γραφείου Ελένη Τσαχάκη σε κάθε προγραμματισμό συνεδρίας σας αποστέλλει ένα email επιβεβαίωσης και κράτησης της συνεδρίας σας. Επιπλέον, θα προβεί εγκαίρως σε σχετική υπενθύμιση 2 ημέρες πριν τη συνεδρία σας.

Ωστόσο, η ευθύνη τήρησης των ημερομηνιών και ωρών της συνεδρίας σας είναι αποκλειστικά δική σας.

11. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Το ωράριο επικοινωνίας εκτός συνεδριών είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή -εκτός αργιών- από τις 10.00 το πρωί ως τις 20.00 το απόγευμα.

Σε περίπτωση ανάγκης μπορεί ο διαιτώμενος/coachee να επικοινωνήσει με γραπτό μήνυμα ή email info@tsachaki.gr.

Η διατροφολόγος παρακολουθεί τα μηνύματά της τουλάχιστον 2 φορές την ημέρα. Παρόλα αυτά, ενδέχεται να περάσουν αρκετές ώρες μέχρι να λάβετε απάντηση.

12. ΑΝΑΘΕΩΡΗΣΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΚΥΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΗΣ ΣΥΝΕΔΡΙΑΣ

Η παρούσα Πολιτική Ακύρωσης και Αλλαγής Συνεδρίας αναθεωρήθηκε στις 01.09.24 έως την κοινοποίηση νεότερης αναθεώρησης.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τον σεβασμό αυτής της πολιτικής η οποία διασφαλίζει το υψηλότερο δυνατό επίπεδο παροχής υπηρεσιών προς όλους.

Για οποιαδήποτε απορία/διευκρίνηση, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.